FEDERAȚIA "ARGEȘUL"
Sesizări
Avem DREPTURI – să le ŞTIM şi să le APĂRĂM
Înainte de a face o sesizare către Asociaţiile de consumatori, vă rugăm să încercați soluționarea problemei direct cu operatorul economic, urmând pașii prezentați în secțiunea ”Cum să faci o sesizare”.
APC oferă informare asupra drepturilor consumatorilor și consultanță cu privire la modurile practice de soluționare a unui litigiu de consum, dar nu controlează activitatea comercianților români și nu poate aplica sancțiuni. Controlul și sancționarea operatorilor economici, dacă este cazul, sunt în sarcina Comisariatelor Locale pentru Protecția Consumatorilor, aflate în subordinea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Pasul 1
Află care sunt drepturile tale în situația menționată. Dacă nu reușești să găsești informațiile care-ți sunt necesare, cere sprijinul unei asociații de consumatori.
Dacă problema este mai complexă, încearcă pui totul pe hârtie, cât mai scurt posibil – când s-a întâmplat, ce. Este bine ca totul să fie clar, structurat și să nu te pierzi în detalii inutile.
Pasul 2
Fă o reclamație în scris către departamentul de relații cu clienții al comerciantului. Acesta nu are un termen limită pentru a răspunde cererii tale, așa că este bine să incluzi în solicitarea ta un termen maxim de răspuns între 15 și 30 de zile.
Așa cum s-a menționat la punctul 1, încercă să faci totul clar, structurat, fără să te pierzi în detalii inutile.
Scrie clar ceea ce pretinzi: scuze, despăgubiri, repararea, înlocuirea produsului, restituirea contravalorii etc.
La cerere atașează copii ale tuturor documentelor relevante: bonuri și chitanțe fiscale, factura, certificat de garanție, contract, comenzi, instrucțiuni de folosire, reclame, corespondență purtată, dovezi de trimitere a corespondenței. Nu trimite niciodată originalele.
Prezintă-te de fiecare dată: numele, adresa, numărul de telefon şi adresa de e-mail, alături de numărul de dosar la compania respectivă, dacă este cazul.
Pasul 3
În cazul în care nu primești un răspuns sau răspunsul primit nu te mulțumește adresează-te unei asociații pentru protecția consumatorilor pentru a afla ce trebui să faci în continuare sau autorităților cu atribuții în domeniu.